Vad gör jag om min beställning inte kommer fram i tid?

Vi förstår hur viktigt det är att få sin beställning i tid. Om din leverans har passerat den beräknade leveranstiden, följ stegen nedan så hjälper vi dig vidare.

1.Kontrollera orderstatus

Börja med att:

Logga in på ditt konto
Kontrollera spårningsinformationen
Se om det finns uppdateringar från fraktbolaget

Spårningslänken kan ge information om förseningar eller om paketet väntar på uthämtning.

2.chatta med oss

Om:

Spårningen inte uppdateras
Paketet är markerat som levererat men du inte mottagit det
Leveransen är kraftigt försenad

chatta med oss via e-post, telefon eller chatt. Vi undersöker ärendet direkt.

3.Ha information redo

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt, ange:

Ordernummer
Ditt namn
Leveransadress
Eventuell information från spårningen

Detta gör att vi kan lokalisera din försändelse snabbare.

4.Vi håller dig uppdaterad

När vi har påbörjat en utredning:

Kontaktar vi fraktbolaget
Följer upp ärendet
Återkommer med besked så snart vi har mer information

Vi uppskattar ditt tålamod under tiden.

5.Möjliga orsaker till förseningar

Ibland kan förseningar bero på faktorer utanför vår kontroll, exempelvis:

Väderförhållanden
Förseningar hos fraktbolaget
Hög belastning under kampanjer eller högtider

Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa en snabb och smidig leverans.

Har du frågor eller funderingar? Chatta med oss – vi hjälper dig gärna! ?