Mitä tehdä, jos maksu epäonnistui mutta rahat veloitettiin?
Jos maksusi vaikuttaa epäonnistuneen verkkosivustollamme, mutta summa on silti veloitettu tililtäsi, seuraa alla olevia ohjeita tilanteen selvittämiseksi.
1. Tarkista sähköpostisi
Aloita tarkistamalla saapuneet viestit (ja roskapostikansio).
- Oletko saanut tilausvahvistuksen meiltä?
- Oletko saanut maksuvahvistuksen maksupalveluntarjoajaltasi?
Joskus maksu menee läpi, vaikka kassassa näkyy tekninen virhe.
2. Odota muutama tunti
Joissakin tapauksissa voi kestää hetki, ennen kuin maksu rekisteröityy oikein järjestelmäämme.
- Odota muutama tunti
- Tarkista tilaushistoriasi
- Tarkista, onko summa edelleen varattu tai kirjattu tilillesi
Huomaa, että monet pankit tekevät ensin varauksen summasta, joka vapautuu automaattisesti muutaman päivän kuluessa, jos ostosta ei tehty.
3. Ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi
Ota yhteyttä pankkiisi tai kortinmyöntäjääsi ja pyydä heitä vahvistamaan:
- Onko tapahtuma suoritettu vai vain varattu
- Onko maksu mennyt vastaanottajalle
Jos käytit esimerkiksi PayPalia, Klarnaa tai Swishia, voit myös tarkistaa tapahtuman suoraan heidän sovelluksestaan tai ottaa yhteyttä heidän tukeensa.
4. keskustele kanssamme chatissa
Jos ongelma jatkuu, keskustele kanssamme chatissa ja sisällytä seuraavat tiedot:
- Tilausnumero (jos sinulla on)
- Tapahtuman päivämäärä ja aika
- Veloitettu summa
- Maksutapa (kortti, Klarna, Swish, PayPal jne.)
Näiden tietojen avulla voimme nopeasti tutkia, mitä on tapahtunut, ja auttaa sinua jatkossa.
Ymmärrämme, että tämä voi olla huolestuttavaa, mutta useimmissa tapauksissa kyse on tilapäisestä varauksesta tai teknisestä virheestä, joka ratkeaa nopeasti. Älä epäröi ottaa yhteyttä – autamme mielellämme!