Hvad gør jeg, hvis min ordre ikke kommer frem til tiden?

Vi forstår, hvor vigtigt det er at få sin ordre til tiden. Hvis din levering har overskredet den forventede leveringstid, følg nedenstående trin, så hjælper vi dig videre.

1. Kontroller ordrestatus

Start med at:

• Logge ind på din konto
• Kontrollere tracking-oplysninger
• Se om der er opdateringer fra fragtfirmaet

Tracking-linket kan give oplysninger om forsinkelser eller om pakken venter på afhentning.

2. Chat med os

Hvis:

• Tracking ikke opdateres
• Pakken er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den
• Leveringen er kraftigt forsinket

Chat med os via e-mail, telefon eller chat. Vi undersøger sagen med det samme.

3. Hav information klar

For at vi kan hjælpe dig hurtigt, angiv:

• Ordrenummer
• Dit navn
• Leveringsadresse
• Eventuelle oplysninger fra tracking

Dette gør, at vi kan lokalisere din forsendelse hurtigere.

4. Vi holder dig opdateret

Når vi har påbegyndt en undersøgelse:

• Kontakt os fragtselskabet
• Følger op på sagen
• Tilbagemelder med besked, så snart vi har mere information

Vi værdsætter din tålmodighed under processen.

5. Mulige årsager til forsinkelser

Nogle gange kan forsinkelser skyldes faktorer uden for vores kontrol, eksempelvis:

• Vejrforhold
• Forsinkelser hos fragtfirmaet
• Høj belastning under kampagner eller højtider

Vi gør altid vores bedste for at sikre en hurtig og problemfri levering.

Har du spørgsmål eller overvejelser? Chat med os – vi hjælper dig gerne! ?