Hvad skal jeg gøre, hvis betalingen mislykkedes, men pengene blev trukket? — Hjælpecenter

Hvis betalingen ser ud til at være mislykkedes på vores hjemmeside, men beløbet stadig er blevet trukket fra din konto, følg nedenstående trin for at afklare situationen.

1. Tjek din e-mail

Start med at tjekke din indbakke (og spam-mappen).

Har du modtaget en ordrebekræftelse fra os?
Har du modtaget en betalingsbekræftelse fra din betalingsudbyder?

Nogle gange gennemføres betalingen, selvom der vises en teknisk fejl i kassen.

2. Vent et par timer

I nogle tilfælde kan det tage lidt tid, før betalingen registreres korrekt i vores system.

Vent et par timer
Kontroller din ordreoversigt
Kontroller, om beløbet stadig er reserveret eller bogført på din konto

Bemærk, at mange banker først reserverer beløbet, hvilket automatisk frigives inden for få dage, hvis købet ikke blev gennemført.

3. Kontakt din bank eller betalingsudbyder

Tag kontakt til din bank eller kortudsteder og bed dem bekræfte:

Om transaktionen er gennemført eller blot reserveret
Om betalingen er gået til modtageren

Hvis du brugte for eksempel PayPal, Klarna eller Swish, kan du også kontrollere transaktionen direkte i deres app eller kontakte deres support.

4. chat med os

Hvis problemet fortsætter, chat med os og inkluder følgende oplysninger:

Ordrenummer (hvis du har fået et)
Dato og tidspunkt for transaktionen
Det debiterede beløb
Betalingsmetode (kort, Klarna, Swish, PayPal osv.)

Med disse oplysninger kan vi hurtigt undersøge, hvad der er sket, og hjælpe dig videre.

Vi forstår, at dette kan være bekymrende, men i de fleste tilfælde handler det om en midlertidig reservation eller en teknisk fejl, der hurtigt løses. Tøv ikke med at kontakte os – vi hjælper gerne!