Jeg nåede ikke at hente min pakke
Uudhentede pakker, der returneres til os
Vi ønsker, at din købsoplevelse skal være så smidig og positiv som muligt. Nogle gange sker det dog, at pakker ikke afhentes til tiden. Her forklarer vi, hvad der gælder for uudhentede pakker, og hvilke gebyrer der kan påløbe.
Hvad sker der med uudhentede pakker?
Hvis en pakke ikke afhentes hos ombud eller udleveringssted inden for den angivne tidsramme, betragtes den som uudhentet.
I sådanne tilfælde sendes pakken automatisk tilbage til os.
Dette kan eksempelvis skyldes:
At modtageren ikke har haft mulighed for at hente pakken
Forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger
At man har overset beskeden
Gebyr for uudhentede pakker
For at dække omkostninger til returfragt og håndtering opkræves et gebyr på 250 kr ved uudhentede pakker.
Gebyrret inkluderer:
- Returfragt
- Administrativ behandling
- Håndtering af returneringen
Beløbet trækkes fra din tilbagebetaling, når returneringen behandles.
Vi forstår, at dette kan opleves som en ekstra omkostning, men gebyret hjælper os med at håndtere logistikken omkring returneringer på en effektiv måde.
Sådan undgår du, at pakken returneres
For at undgå, at din pakke sendes tilbage til os, skal du huske at:
- Angive korrekte og komplette leveringsoplysninger ved bestilling
- Følge leveringen via sporingslinket i din ordrebekræftelse
- Hente pakken inden for den tidsramme, som transportøren angiver
Har du spørgsmål?
Hvis du har spørgsmål om uudhentede pakker eller vores returpolitik, er du meget velkommen til at chatte med os. Vi hjælper dig gerne og sørger for, at din oplevelse hos os bliver så smidig som muligt.
Tak fordi du handler hos os!