Kan ikke logge ind — Hjælpecenter

Så får du hjælp, hvis du har problemer med din e-mail

Hvis du har svært ved at få adgang til din e-mail og derfor ikke kan modtage supportmeddelelser, følg nedenstående trin for at løse problemet.

1. Kontroller, at du indtaster den rigtige e-mailadresse

Dobbelttjek, at du skriver den korrekte e-mailadresse knyttet til din konto.

En lille stavefejl kan forhindre dig i at modtage vigtige meddelelser. Hvis du har flere e-mailadresser, skal du sikre dig, at du bruger den, der er registreret hos os.

2. Kontroller din internetforbindelse

En stabil internetforbindelse er nødvendig for at få adgang til din e-mail.

Prøv at:

Genstarte din router
Opret forbindelse til et andet netværk
Kontrollere, om andre hjemmesider indlæses korrekt

Hvis andre sider ikke fungerer, kan problemet skyldes din forbindelse.

3. Prøv en anden browser

Nogle gange kan problemet være relateret til den browser, du bruger. Prøv at logge ind via en anden browser, for eksempel:

Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge

Sørg også for, at din browser er opdateret til den nyeste version.

4. Ryd cache og cookies

Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at rydde browserens cache og cookies.

Dette gør du typisk via indstillingerne under Sekretess, Integritet eller Historik.

Efter du har ryddet dem, skal du genstarte browseren og prøve igen.

5. chat med os direkte

Hvis du stadig ikke kan få adgang til din e-mail eller modtage supportmeddelelser, kan du chatte med os direkte via alternative kontaktmetoder.

For at vi kan hjælpe dig hurtigere, må du gerne inkludere:

Dit fulde navn
Ordrenummer (hvis relevant)
Eventuelle fejlmeddelelser, du har modtaget

Vi er her for at hjælpe dig og sørger for, at du får den support, du har brug for. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har flere spørgsmål!