Klarna- eller kortproblemer — Hjælpecenter

Har du problemer med at gennemføre dit køb? Ingen bekymring – her er nogle trin, du kan følge for at løse almindelige problemer og få en problemfri købsoplevelse.

1. Tjek din internetforbindelse

En stabil internetforbindelse er afgørende for, at kassesiden fungerer korrekt.

Opdater siden
Kontroller, at din internetforbindelse virker
Skift netværk, hvis det er muligt

Hvis siden ikke indlæses korrekt, kan det skyldes en ustabil forbindelse.

2. Ryd cache og cookies

Nogle gange kan gemt webinformation forårsage problemer i kassen.

Gør følgende:

Gå til dine browserindstillinger
Åbn sektionen for Privatliv/Sikkerhed eller Historik
Vælg at rydde cache og cookies

Genstart derefter din browser og prøv igen.

3. Prøv en anden browser eller enhed

Hvis du bruger mobil – prøv via computer.

Hvis du bruger computer – prøv via mobil.

4. Tjek din betalingsmetode

Sørg for at:

Dit kort er gyldigt
Der er tilstrækkelig saldo
Kortoplysningerne er korrekt udfyldt

Bruger du Klarna eller Swish? Kontroller, at din konto er aktiv, og at betalinger kan gennemføres.

5. Noter eventuelle fejlmeddelelser

Hvis en fejlmeddelelse vises, skriv præcist, hvad der står.

Den information hjælper os med hurtigere at identificere problemet.

6. Kontakt din bank eller Klarna

Hvis betalingen stadig ikke gennemføres, kan det være en god idé at kontakte din bank eller Klarna direkte. De kan se, om der er en spærring eller anden begrænsning på din konto.

Har du brug for mere hjælp?

Hvis problemet fortsætter, er du meget velkommen til at chatte med os. Vi hjælper dig gerne, så du kan gennemføre dit køb uden problemer.

Vi værdsætter din tålmodighed og ser frem til at hjælpe dig!