Mit produkt er beskadiget — Hjælpecenter

Så sender du billeder af dit produkt og emballage til kundeservice

Vi stræber altid efter at give dig den hurtigste og mest effektive hjælp. Hvis du oplever et problem med dit produkt, er en af de bedste måder at hjælpe os på at sende tydelige billeder af både produktet og emballagen.

Her forklarer vi, hvordan du gør, og hvorfor det er vigtigt.

Hvorfor er billeder vigtige?

1. Tydelig dokumentation

Billeder giver os visuel information om problemet. Det gør, at vores kundeservice hurtigere kan forstå situationen og give dig en korrekt løsning.

2. Emballagens tilstand

Emballagens tilstand kan vise, om skaden opstod under transporten, eller om det er et produktionsfejl. Derfor er det vigtigt også at inkludere billeder af ydreemballagen.

3. Hurtigere behandling

Når vi modtager alle nødvendige oplysninger direkte, kan vi behandle din sag hurtigere – så du får en løsning så hurtigt som muligt.

Så tager og sender du billeder

1. Tag tydelige billeder

Sørg for, at billederne er skarpe og godt oplyste

Fokuser på det område, hvor problemet kan ses

Tag nærbilleder, hvis der er skader eller defekter

2. Fotografér emballagen

Glem ikke at tage billeder af:

Yderkartonen
Eventuelle skader på emballagen

Stregkode (hvis relevant)

Disse oplysninger hjælper os i vores undersøgelse.

3. Send billederne via e-mail

Når du har taget billederne, sender du dem til vores kundeservice.

I e-mailen skal du inkludere:

Dit ordrenummer
En kort beskrivelse af problemet
De vedhæftede billeder

Har du brug for hjælp?

Hvis du er i tvivl om, hvordan du tager billederne, eller har spørgsmål om processen, er du altid velkommen til at chatte med os. Vi hjælper dig gerne gennem hele sagen.

Tak for dit samarbejde – vi ser frem til at hjælpe dig og løse din sag så hurtigt som muligt!